Synology Administrator - servisná a konzultačná služba

Služba Synology Administrator zahŕňa:

• bežnú starostlivosť o zariadenie Synology, 
• inštaláciu a aktualizáciu doplnkových služieb, 
• vykonávanie zmien v nastavení podľa požiadaviek zákazníka, 
• inštaláciu a konfiguráciu doplnkov podľa požiadaviek zákazníka,
• nastavenie koncových zariadení zákazníka (notebook, mobil, tablet),
• konzultácie týkajúce sa používania zariadenia a služieb Synology,
• optimalizácia firemných procesov (týkajúcich sa Synology),
• podporu tímovej spolupráce,
• vylepšenie informačných tokov vo firme,
• servisnú a konzultačnú činnosť pre firmy (po dohode nielen Synology) 
• podporu pre zamestnancov, zaškolenie... 

Parametre služby:

Doba trvania: Služba sa objednáva na stanovený počet hodín. Služba
je aktívna do 30 dní po objednaní. To znamená, ak viete, že využijete
minimálne 5 hodín mesačne, môžete si objednať 10 hodín naraz (za zvýhodnenú
cenu), ktoré môžete využívať počas 30 dní od objednávky. Objednaním väčšieho
počtu hodín naraz ušetríte oproti objednávaniu služby po 1
hodine*.

* - Cenník sadzieb pri väčšom odbere sa zobrazí po prihlásení alebo
po vložení služby do košíka. 

Príklady servisných zásahov**:

• Inštalácia DSM, úvodné nastavenie zariadenia.
• Inštalácia a nastavenie konkrétnej služby (zálohovanie, Drive, Chat,
  mail ).
• Vytvorenie a nakonfigurovanie koncových zariadení pre bezpečný prístup
  do firmy pomocou VPN.
• Nastavenie a správa web, mail servera (Mailplus).
• Vytvorenie doplnkov a automatizácia v tímovej službe Chat, Drive.
• Riešenie problémov pri používaní Synology NAS.

** - Služba sa vykonáva na diaľku pomocou služby vzdialený prístup.
Objednávkou tejto služby zákazník súhlasí s tým, že poskytne vzdialený prístup k svojmu zariadeniu.V cene nie sú zahrnuté výjazdy.

Aké nástroje používame a čo môžeme/môžete Vašim zamestnancom
poskytnúť?

• Aj keď sa služba poskytuje na diaľku, bežný používateľ
  (zamestnanec) nerozozná, zariadenie (server) spravuje interný zamestnanec
  alebo sa spravuje externe.
• Na komunikáciu so zamestnancami uprednostňujeme služby Synology (Chat, Drive, Mailplus, Note Station...), prípadne helpdesk softvér.
• 1:1 podpora - každý zamestnanec klienta má k dispozícii svojho osobného
  poradcu, ktorému môže zadávať požiadavky. Požiadavky a kompletnú komunikáciu je možné zdieľať medzi s ostatnými zamestnancami.
• Pri dlhodobej spolupráci, zaznamenávame časté otázky - FAQ od zamestnancov (toho istého klienta) a poskytujeme ich vo forme návodov pre ostatných zamestnancov, čo zefektívňuje komunikáciu a informovanosť zamestnancov. Výrazne sa tým skracuje zároveň zaškolenie nových zamestnancov.

Objednávka služby:

Najskôr je potrebné dokončiť objednávku v e-shope. Po úspešnej platbe si následne môžete rezervovať termín. Táto služba sa štandardne realizuje na diaľku prostredníctvom videokonferencie, vzdialeného prístupu k PC alebo vzdialeného prístupu k Synology NAS. Prípadne vyriešením požiadavky v HelpDesk systéme. Odporúčame, aby ste už pri zadávaní objednávky v pokladni do políčka poznámka uviedli predmet meetingu a záležitosti, ktoré potrebujete vyriešiť. Túto informáciu je potrebné poskytnúť najneskôr pri rezervácii termínu.

Cena je uvedená za každú začatú hodinu.

Podmienky použitia služby:

• Po objednaní a úhrade kúpnej ceny sa začína služba poskytovať a teda nie je možné od zmluvy odstúpiť.
• Služba je aktívna až prijatí poplatku na náš účet a dostupná dohodnutom čase (PO-PI, 9:00-17:00) /možnosť 24/7 po dohode/.
• Poplatok za poskytnutú službu sa nevracia, ak zákazník žiada vykonať servisný zásah a tento nie je možné
  dokončiť alebo uskutočniť z technického, časového alebo iného obmedzenia.
• Poplatok za službu sa nevracia, ak nie je možné službu poskytnúť z dôvodu:
  
  • chyby zariadenia alebo technického obmedzenia na strane zákazníka, ktoré znemožňuje
    vzdialený prístup k zariadeniu Synology,
  • zákazník neposkytne súčinnosť na poskytnutie služby (napr. neumožní
    vzdialený prístup na svojom zariadení),
  • zákazník neumožní poskytnutie služby v dohodnutom čase alebo sa služba neuskutoční
    v plnom alebo čiastočnom rozsahu do 30 dní od objednávky,
  • z iných dôvodov, ktoré poskytovateľ služby nemôže ovplyvniť.